La herramienta de emailing perfecta

En este blog ya hemos hablado de las ventajas del envío masivo y programado de emails en las claves del email marketing. Así que una vez que hemos entendido las oportunidades que nos brinda es momento de hacerse eco de distintas herramientas que nos permiten exprimir sus posibilidades.

Vamos a revisar primero las principales funcionalidades de las herramientas de envío masivo de emails para después analizar las distintas opciones que nos ofrece el mercado. Nos ha gustado mucho el análisis Synergyweb y en él nos hemos basado.

Cuatro claves para elegir nuestra herramienta de email marketing perfecta

  1. Soporte. Las campañas de email marketing son complejas y como toda la tecnología, pueden darnos algunos quebraderos de cabeza, por eso es importante tener en cuenta el servicio de soporte y atención al cliente. En concreto deberíamos tener en cuenta:
  • Plazos de respuesta.
  • Atención en nuestro mismo idioma.
  • Qué canales de contacto nos ofrecen: teléfono, email, chat online, etc.
  • Disponibilidad de un técnico con quien tratar problemas graves o urgentes.
  1. Funcionalidades. Este es uno de los puntos más importantes, es fundamental valorar las funcionalidades que ofrece la plataforma en base a nuestras necesidades. Hay muchos tipos de acciones de email marketing y cada una conlleva requisitos diferentes. Estas son algunas de las más importantes:
  • Gestión de los usuarios. Sobre todo la gestión de distintas listas de distribución, para poder llegar con el mensaje perfecto a cada usuario.
  • Autorespuestas ante determinados eventos, por ejemplo el envío automático de la última newsletter a cada nuevo usuario.
  • Formularios de suscripción incluidos en nuestra web que faciliten la suscripción a nuestra BBDD a los visitantes del site.
  • Informes y estadísticas. En internet todo se mide, un buen seguimiento de nuestros usuarios nos permitirá hacer comunicaciones a medida con ellos y optimizar nuestros esfuerzos.
  • Integración con otras aplicaciones, especialmente Google Analytics y el CMS que estemos utilizando (WordPress, Joomla, Prestashop, Magento, etc). Cuanto más preparado esté menos desarrollo técnico necesitaremos.
  1. Precios. Aunque muchas de las herramientas que vamos a comentar tienen una versión gratuita, si vamos a lanzar campañas sucesivas de emails es bueno que conozcamos los precios de la plataforma por la que nos vayamos a decidir. Aún así, como veremos más adelante, también podemos comparar plataformas en base a lo que ofrecen gratis.
  • Número de envíos mensuales.
  • Número de suscriptores.
  • Funcionalidades activas del dashboard y de autorespuestas.
  • Extracción de estadísticas o reports.
  • Otras funciones gratuitas: test a/b, newsletters RSS, segmentación de suscriptores, formularios para insertar en tu web, etc…
  • Seguridad para evitar el SPAM.
  • Blog con tutoriales.
  1. Diseño. Como ya hemos comentado en este blog, el diseño es una de las principales variables que deciden el éxito de una campaña de emailing. Hay que tener en cuenta la flexibilidad que ofrece la plataforma para personalizar el diseño de cada correo y la sencillez a la hora de llevar a cabo esas modificaciones.

Además de todo lo comentado, otra variable probablemente principal, que nos puede ayudar a la hora de elegir la plataforma, es el caso de la localización de los servidores. Probablemente la herramienta de envío masivo de emails más conocida es MailChimp, sin embargo, desde principios de 2016 es muy arriesgado utilizarla en el contexto de la Unión Europea precisamente por el tema de los servidores.

¿Por qué ya no vale MailChimp en Europa?

A finales de 2015 se disolvió el acuerdo entre la Unión Europea y EEUU sobre la transferencia internacional de datos, el llamado “SafeHarbor”. La ruptura de este acuerdo supone que las empresas estadounidenses (con servidores en este país) no pueden gestionar bases de datos de clientes europeos pues no cumplen con las leyes de protección de datos de la Unión.

Las multas por seguir utilizando plataformas como MailChimp para contactar vía email con tus clientes/usuarios rondan los 40.000€. Si bien es cierto que mediante un proceso complejo de notificación a la Agencia Española de protección de datos de transferencia internacional de datos y una autorización específica de Mailchimp, se puede mantener el uso de la plataforma, parece que lo más razonable sería buscar una alternativa de herramienta de envío masivo de emails.

Alternativas legales a Mailchimp

Presentamos cuatro posibles alternativas de las que hemos destacado algunas de sus características. Todas ellas cuentan con versión gratuita de prueba para que podáis usarlas y evaluarlas de acuerdo a los criterios que hemos comentado antes, para seleccionar finalmente la que mejor cumple vuestras necesidades actuales y futuras.*

MailRelay (http://mailrelay.com/es/)

  • Soporte. Servicio técnico y de atención al cliente “de primera” y manuales con documentación super útil y exhaustiva, genial para aprovechar a tope la herramienta.
  • Funcionalidades. Hacer envíos a partir de una fuente RSS. Es decir, que se envíen, de forma automática, los post que has publicado en tu blog a una lista determinada de suscriptores con la frecuencia que te interese (diaria, semanal o mensual).
  • Precio. En su plan gratuito permite el envío de 75.000 mails a 15.000 suscriptores (mucha más de lo que ofrecen sus competidores). Oferta de 6 meses gratis al pasar de Mailchimp a Mailrelay.
  • Diseño.

AcumbaMail (https://acumbamail.com/)

  • Soporte. Genial atención al cliente en español.
  • Funcionalidades. Interfaz muy sencillo e intuitivo.
  • Precio. De forma gratuita una cuenta con 2.000 suscriptores a los que podrás enviar hasta 2.000 correos al mes. El plan gratuito está un poco limitado, sin embargo cuenta con precios muy competitivos, permite configurar tu tarifa y personalizarla mensualmente en base a número de suscriptores, de envíos o prepago por envíos.
  • Diseño. Nuevo editor de plantillas muy potente. Proceso sencillo y claro de drag&drop o importar tu propia plantilla en .html o .zip. Además cuenta con previsualizador de plantillas en los distintos dispositivos y en 38 gestores de correo distintos.

MDirector (https://www.mdirector.com/)

  • Soporte en español.
  • Funcionalidades. Gestión del envío de SMS a través del panel de administración. Permite aplicar filtros de presión en función de las listas de segmentación creadas. Permite publicar de forma automática el boletín en Facebook y Twitter. Dispone de la creación de test A/B, según el éxito de la respuesta la prueba ganadora se envía a la lista completa.
  • Precio. La cuenta freemium de MDirector permite hasta 5.000 envíos al mes sin coste y con la posibilidad de subir 5000 contactos.
  • Diseño.

GetResponse (https://www.getresponse.es/)

  • Soporte. Atención al cliente excepcional las 24 horas por chat.
  • Funcionalidades. Autorrespondedores gestionados de forma muy visual en forma de calendario. Formularios de suscripción inteligentes fáciles de instalar y gestionar. La importación de suscriptores es muy sencilla y no obliga por defecto a que los usuarios tengan que volver a confirmar la suscripción a la lista.
  • Precio. Un mes de prueba gratuito.
  • Diseño.

Nuestra recomendación es que utilices las opciones gratuitas para probar cada una de ellas y así puedas definir cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades. Recuerda que una buena campaña de email marketing probablemente sea una de las maneras más eficientes de marketing digital y los resultados pueden ser muy rentables.

 

*El análisis de estas herramientas ha surgido de comentarios de expertos en marketing digital que ya han probado estas plataformas para estrategias reales de email marketing. Aquí os dejamos los enlaces de las fuentes que hemos utilizado:

https://hormigasenlanube.com/mailchimp-vs-mailrelay/

http://www.synergyweb.es/blog/comparativa-herramientas-de-email-marketing.html

http://davidsotoro.com/alternativas-a-mailchimp-como-elegir-tu-nueva-herramienta-de-email-marketing/

http://www.cloud-tic.com/email-marketing-mailchimp-en-espanol-mdirector/

http://www.socialancer.com/alternativas-mailchimp/

Claves del email marketing

El envío masivo y programado de emails es una de las acciones más sencillas y básica del marketing digital. Sin embargo, saber sacar el máximo partido posible a esta herramienta ya no es tan fácil. A continuación analizamos algunas de las claves para sacar el máximo rendimiento a los correos electrónicos.

Tipos de emails

Lo primero que debemos aclarar es cuál es el objetivo principal que pretendemos conseguir con nuestra campaña de emailing. Hay dos tipos básicamente: campañas de captación y campañas de fidelización.

Se consideran email marketing de captación aquellas acciones que impactan en nuevos usuarios ajenos a la base de datos de clientes de una compañía. Es decir, una empresa envía una campaña de publicidad a una base de datos propiedad de un tercero con el objetivo de captar usuarios para su propia base de datos.

Por otra parte, las estrategias de email marketing de fidelización incluyen acciones en las que una empresa se relaciona con sus usuarios (prospectos y clientes) registrados, a través del email.

Por lo tanto, la principal diferencia entre ambos tipos es la propiedad de la base de datos. Si actualmente estáis pensando en crear una BBDD propia, es importante tener en cuenta que los usuarios hayan aceptado el doble opt-in.

Las tres partes del email

Una vez definido el objetivo de nuestra acción de emailing lo siguiente es construir el correo que vamos a enviar a los usuarios de la base de datos teniendo en cuenta siempre tres parámetros principales: segmentación, personalización y oportunidad. Si conjugamos estas tres variables con distintos tipos de emails conseguiremos ir optimizando los correos y, por lo tanto, mejorar las métricas.

  1. From. El remitente del correo, es la dirección de email que figura como emisor del mensaje. Las plataformas de envío masivo de emails permiten establecer este campo libremente. Lo ideal es que evitemos los acentos, los caracteres especiales y que no abusemos de las mayúsculas. Además, es recomendable que aparezca escrito dentro del cuerpo del email para dotarlo de mayor credibilidad. El “from” influye significativamente en la tasa de apertura del email.
  2. Asunto. Probablemente lo que más influye en la apertura de un email es el “título” o asunto del correo por eso aconsejamos no dejarlo nunca vacío. Lo ideal es que sea breve, no más de cinco palabras y unos 35 caracteres para que pueda leerse desde cualquier dispositivo. Funciona muy bien la personalización del asunto para que receptor (en la medida de lo posible) y a veces que aparezca el nombre de quien lo envía puede ser muy productivo.
  3. Contenido. El texto y el diseño del email, lo que se conoce como la creatividad del correo, debe ser atractivo y estar enfocado a un único mensaje principal. Se recomienda conseguir el equilibrio entre imagen y texto sin superar los 100Kb y con un call to action claro.

Se considera que los usuarios dedicamos unos siete segundos a “mirar” un email por lo que los mensajes deben ser claros e identificarse de manera rápida. Incluir más de cuatro fotos puede ralentizar la apertura del email y conseguir que el receptor no lo lea.

También puede ser interesante añadir varios enlaces en el cuerpo del email. De esto modo, los usuarios tendrás más opciones de interactuar con él y el sistema de envío masivo detectará que el contenido es interesante para los receptores. Esta técnica puede ser útil en el caso de campañas de fidelización pero no tanto en acciones de captación.

Por último, pero quizá lo más importante, es imprescindible hacer un testing minucioso del diseño. Lamentablemente los emails pueden ser diferentes dependiendo del proveedor de servicio de correo electrónico, por eso, es muy aconsejable crear cuentas de los principales visualizadores para verificar que todo es correcto, en el caso de España, Gmail, Hotmail y Outlook son probablemente los más utilizados.

NOTA IMPORTANTE. Debemos saber que quien decide la recepción del email en la bandeja de entrada es nuestro servidor de correo. Para conseguir entregar el mayor número posible de emails lo que necesitamos cuidar es la IP desde la que se realiza el envío. Este es un asunto técnico que debemos consultar a los responsables del envío y que no depende tanto de marketing. Pero hay que tener en cuenta que no sirve de nada trabajar sobre las tres partes del email si el correo nunca llega a los destinatarios.

El éxito está en la landing page

Lo primero que me gustaría aclarar es qué es una landing page. En este caso la traducción literal nos ayuda en la explicación, una página de aterrizaje es la primera página que ve un usuario que llega a una web.

¿Eso quiere decir que todo el mundo no entra a mi site por la home? Efectivamente, justo eso significa. A una página web se puede acceder de muchas maneras y por muchos canales y es muy difícil que todas las urls de nuestro site sean una landing page ideal para nosotros, por eso, es importante trabajar en ellas y ser capaces de crear tantas como posibles navegaciones ideales (para nuestro negocio) se puedan dar.

El objetivo de la landing

Podemos clasificar las páginas de aterrizaje según los objetivos que persiguen y deberemos diseñarlas en base a esas metas.

  1. Campañas de captación. Con el objetivo de pagar nuestras impresiones al menor coste posible, nuestra estrategia probablemente queramos enfocarla a CPL (coste por lead), es decir, pagar por rellenar un formulario en el que se recogen los datos de los usuarios. En este caso, la landing deberá incluir esas preguntas y permitir salir de ella solo tras rellenar los campos. Cuantos menos puntos de fuga incluyamos mejor se valorará nuestra campaña, menos pagaremos por cada lead conseguido y, por lo tanto, mayor optimización a conversiones lograremos.
  2. Campañas de fidelización. Cada vez más, muchas páginas web se crean para mostrar contenidos al usuario y conseguir con ello fidelizar a nuestro target. Hoy en día que parece que la pelea está en ofrecer al internauta mejores contenidos para diferenciarnos de la competencia, las plataformas de contenido van ganando terreno. En este tipo de sites la lading page principal suele ser la home, es importante decidir qué contenidos se muestran y cómo se facilita la navegación del usuario según sus intereses. En estos casos, los enlaces internos, los menús de migas de pan y los destacados son buenos aliados. El objetivo es atrapar al usuario.
  3. Promoción de servicios o conversión directa en la página. En el caso de que nuestro objetivo sea que nuestro target vea un vídeo, descargue un archivo o una aplicación, la landing page que creemos deberá estar enfocada a ese único “evento” (como lo cataloga Google). De esta manera, cuando hemos conseguido que el usuario acceda a nuestra site lo que encontrará será lo que estaba buscando y lo que nosotros queremos que encuentre.

 

Midiendo resultados

Como ya hemos visto, simplemente planteando el objetivo de la landing ya se nos dibujaban algunas de las métricas que más nos pueden interesar para valorar el éxito de nuestra página de aterrizaje.

Probablemente la manera más sencilla de evaluar el éxito de nuestra página de aterrizaje es medir las entradas a ella y los usuarios que han visitado, al menos, otra página. El tiempo de permanencia en el site también puede servir como indicador. Por supuesto, ambos sistemas sólo nos sirven en el caso de estrategias de fidelización.

En el caso de las campañas de promoción o conversión directa, Google, dentro de su herramienta de Analytics, permite hacer un tracking de eventos previamente configurados dentro de tu propio site. En concreto, se pueden establecer mediciones concretas por los clicks a enlaces, a otras partes de la web (por ejemplo un reproductor de vídeo) o por intervalos de tiempo sin interactuar (también especialmente pensado para el caso de los vídeos). Si estás interesado en conocer más sobre cómo crear eventos dentro de tu web para un tracking más exhaustivo de tus usuarios, Google te ayuda a implementarlo en sencillos pasos aquí.

El más complejo de los sistemas de medición de resultados de una landing es el caso de campañas de captación. Es verdad que el origen del tráfico puede facilitar o dificultar el sistema de seguimiento, ya que si estamos inmersos en una campaña a CPL (coste por lead), nuestro partner también tendrá interés en saber cuántos usuarios de verdad han rellenado el cuestionario de los que ha mandado a tu página y por lo tanto, se le deben atribuir y pagarles por ellos.

En sistemas de captación complejos como las redes de afiliación que suelen trabajar a CPL, la propia plataforma de afiliación cuenta con un sistema obligatorio de tracking de usuarios desde la página de origen. Lo normal es que tras el formulario exista una página de agradecimiento en la que se colocan las cookies de cada fuente de tráfico de cada landing. De esta manera, solo los usuarios que han completado el cuestionario son los que se miden.

En cualquier caso, estemos o no invirtiendo en redes de afiliación, Google Analytics, permite crear eventos (similares a los anteriormente mencionados) específicos para envío de formularios.

Además, es especialmente atractivo el tracking que permite hacer Analytics por dispositivo. Conocer si nuestro usuario suele navegar desde un ordenador, una tablet o un móvil puede ayudarnos mucho a optimizar la página, y en especial la landing page, facilitando la experiencia de usuario y muy probablemente las conversiones.

 

Cómo crear una landing page de éxito

Para establecer las claves para crear la página de aterrizaje de éxito voy a recurrir a un artículo de Jerom Tomás que resume muy bien qué factores que hay que tener en cuenta a la hora de crear una landing page realmente efectiva.

  1. Público objetivo. Es necesario entender el ciclo de compra y cómo se comporta nuestro potencial “comprador”. Esto nos definirá las imágenes, los colores, la tipografía, el tono, la iconografía y el botón de llamada a la acción a utilizar.
  2. Pensar en cada palabra. Es muy importante pensar bien el titular y cómo se integra en la gráfica, si queremos que el usuario llegue a, por ejemplo, dejar sus datos, es prioritario que el titular le incentive a hacerlo. Pero también es importante no dejar de lado el nivel técnico (SEO). En el titular debe estar la keyword sobre la que se desarrolla la landing y desde la que se deriva la campaña.
  3. Argumento claro, preciso y breve. Un usuario al llegar a tu landing page debe saber claramente y de forma organizada: de qué se trata, por qué es importante y qué debe hacer.
  4. Llamada a la acción potente. El call to action, al final, es el titular que termina de motivar al usuario a que rellene el formulario. Algunos consejos para optimizarlo: que destaque visualmente, que esté directamente relacionado con el argumento de venta, debe haber solo uno por landing y siempre será provocativo.
  5. El usuario es móvil. Una landing page de éxito debe ser web responsive por fuerza.
  6. Constante testing. Una landing page debería ser un órgano vivo, que siempre se puede ir modificando, mejorando y enriqueciendo en contenidos. El comportamiento del tráfico del site permite poder reorientar y optimizar las campañas a tiempo real para obtener siempre, mejores resultados y a la vez conocer mejor tu audiencia.

En resumen, establece objetivos claros y las métricas que vas a utilizar para poder ir valorando la consecución de los mismos y después, lánzate a crear la landing que tu público te exige para conseguir esas metas.