La herramienta de emailing perfecta

En este blog ya hemos hablado de las ventajas del envío masivo y programado de emails en las claves del email marketing. Así que una vez que hemos entendido las oportunidades que nos brinda es momento de hacerse eco de distintas herramientas que nos permiten exprimir sus posibilidades.

Vamos a revisar primero las principales funcionalidades de las herramientas de envío masivo de emails para después analizar las distintas opciones que nos ofrece el mercado. Nos ha gustado mucho el análisis Synergyweb y en él nos hemos basado.

Cuatro claves para elegir nuestra herramienta de email marketing perfecta

  1. Soporte. Las campañas de email marketing son complejas y como toda la tecnología, pueden darnos algunos quebraderos de cabeza, por eso es importante tener en cuenta el servicio de soporte y atención al cliente. En concreto deberíamos tener en cuenta:
  • Plazos de respuesta.
  • Atención en nuestro mismo idioma.
  • Qué canales de contacto nos ofrecen: teléfono, email, chat online, etc.
  • Disponibilidad de un técnico con quien tratar problemas graves o urgentes.
  1. Funcionalidades. Este es uno de los puntos más importantes, es fundamental valorar las funcionalidades que ofrece la plataforma en base a nuestras necesidades. Hay muchos tipos de acciones de email marketing y cada una conlleva requisitos diferentes. Estas son algunas de las más importantes:
  • Gestión de los usuarios. Sobre todo la gestión de distintas listas de distribución, para poder llegar con el mensaje perfecto a cada usuario.
  • Autorespuestas ante determinados eventos, por ejemplo el envío automático de la última newsletter a cada nuevo usuario.
  • Formularios de suscripción incluidos en nuestra web que faciliten la suscripción a nuestra BBDD a los visitantes del site.
  • Informes y estadísticas. En internet todo se mide, un buen seguimiento de nuestros usuarios nos permitirá hacer comunicaciones a medida con ellos y optimizar nuestros esfuerzos.
  • Integración con otras aplicaciones, especialmente Google Analytics y el CMS que estemos utilizando (WordPress, Joomla, Prestashop, Magento, etc). Cuanto más preparado esté menos desarrollo técnico necesitaremos.
  1. Precios. Aunque muchas de las herramientas que vamos a comentar tienen una versión gratuita, si vamos a lanzar campañas sucesivas de emails es bueno que conozcamos los precios de la plataforma por la que nos vayamos a decidir. Aún así, como veremos más adelante, también podemos comparar plataformas en base a lo que ofrecen gratis.
  • Número de envíos mensuales.
  • Número de suscriptores.
  • Funcionalidades activas del dashboard y de autorespuestas.
  • Extracción de estadísticas o reports.
  • Otras funciones gratuitas: test a/b, newsletters RSS, segmentación de suscriptores, formularios para insertar en tu web, etc…
  • Seguridad para evitar el SPAM.
  • Blog con tutoriales.
  1. Diseño. Como ya hemos comentado en este blog, el diseño es una de las principales variables que deciden el éxito de una campaña de emailing. Hay que tener en cuenta la flexibilidad que ofrece la plataforma para personalizar el diseño de cada correo y la sencillez a la hora de llevar a cabo esas modificaciones.

Además de todo lo comentado, otra variable probablemente principal, que nos puede ayudar a la hora de elegir la plataforma, es el caso de la localización de los servidores. Probablemente la herramienta de envío masivo de emails más conocida es MailChimp, sin embargo, desde principios de 2016 es muy arriesgado utilizarla en el contexto de la Unión Europea precisamente por el tema de los servidores.

¿Por qué ya no vale MailChimp en Europa?

A finales de 2015 se disolvió el acuerdo entre la Unión Europea y EEUU sobre la transferencia internacional de datos, el llamado “SafeHarbor”. La ruptura de este acuerdo supone que las empresas estadounidenses (con servidores en este país) no pueden gestionar bases de datos de clientes europeos pues no cumplen con las leyes de protección de datos de la Unión.

Las multas por seguir utilizando plataformas como MailChimp para contactar vía email con tus clientes/usuarios rondan los 40.000€. Si bien es cierto que mediante un proceso complejo de notificación a la Agencia Española de protección de datos de transferencia internacional de datos y una autorización específica de Mailchimp, se puede mantener el uso de la plataforma, parece que lo más razonable sería buscar una alternativa de herramienta de envío masivo de emails.

Alternativas legales a Mailchimp

Presentamos cuatro posibles alternativas de las que hemos destacado algunas de sus características. Todas ellas cuentan con versión gratuita de prueba para que podáis usarlas y evaluarlas de acuerdo a los criterios que hemos comentado antes, para seleccionar finalmente la que mejor cumple vuestras necesidades actuales y futuras.*

MailRelay (http://mailrelay.com/es/)

  • Soporte. Servicio técnico y de atención al cliente “de primera” y manuales con documentación super útil y exhaustiva, genial para aprovechar a tope la herramienta.
  • Funcionalidades. Hacer envíos a partir de una fuente RSS. Es decir, que se envíen, de forma automática, los post que has publicado en tu blog a una lista determinada de suscriptores con la frecuencia que te interese (diaria, semanal o mensual).
  • Precio. En su plan gratuito permite el envío de 75.000 mails a 15.000 suscriptores (mucha más de lo que ofrecen sus competidores). Oferta de 6 meses gratis al pasar de Mailchimp a Mailrelay.
  • Diseño.

AcumbaMail (https://acumbamail.com/)

  • Soporte. Genial atención al cliente en español.
  • Funcionalidades. Interfaz muy sencillo e intuitivo.
  • Precio. De forma gratuita una cuenta con 2.000 suscriptores a los que podrás enviar hasta 2.000 correos al mes. El plan gratuito está un poco limitado, sin embargo cuenta con precios muy competitivos, permite configurar tu tarifa y personalizarla mensualmente en base a número de suscriptores, de envíos o prepago por envíos.
  • Diseño. Nuevo editor de plantillas muy potente. Proceso sencillo y claro de drag&drop o importar tu propia plantilla en .html o .zip. Además cuenta con previsualizador de plantillas en los distintos dispositivos y en 38 gestores de correo distintos.

MDirector (https://www.mdirector.com/)

  • Soporte en español.
  • Funcionalidades. Gestión del envío de SMS a través del panel de administración. Permite aplicar filtros de presión en función de las listas de segmentación creadas. Permite publicar de forma automática el boletín en Facebook y Twitter. Dispone de la creación de test A/B, según el éxito de la respuesta la prueba ganadora se envía a la lista completa.
  • Precio. La cuenta freemium de MDirector permite hasta 5.000 envíos al mes sin coste y con la posibilidad de subir 5000 contactos.
  • Diseño.

GetResponse (https://www.getresponse.es/)

  • Soporte. Atención al cliente excepcional las 24 horas por chat.
  • Funcionalidades. Autorrespondedores gestionados de forma muy visual en forma de calendario. Formularios de suscripción inteligentes fáciles de instalar y gestionar. La importación de suscriptores es muy sencilla y no obliga por defecto a que los usuarios tengan que volver a confirmar la suscripción a la lista.
  • Precio. Un mes de prueba gratuito.
  • Diseño.

Nuestra recomendación es que utilices las opciones gratuitas para probar cada una de ellas y así puedas definir cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades. Recuerda que una buena campaña de email marketing probablemente sea una de las maneras más eficientes de marketing digital y los resultados pueden ser muy rentables.

 

*El análisis de estas herramientas ha surgido de comentarios de expertos en marketing digital que ya han probado estas plataformas para estrategias reales de email marketing. Aquí os dejamos los enlaces de las fuentes que hemos utilizado:

https://hormigasenlanube.com/mailchimp-vs-mailrelay/

http://www.synergyweb.es/blog/comparativa-herramientas-de-email-marketing.html

http://davidsotoro.com/alternativas-a-mailchimp-como-elegir-tu-nueva-herramienta-de-email-marketing/

http://www.cloud-tic.com/email-marketing-mailchimp-en-espanol-mdirector/

http://www.socialancer.com/alternativas-mailchimp/

mHealth: la salud en el móvil

Hoy en día que hay más teléfonos móviles que personas en el mundo, el Mobile Health o mHealth va ganando posiciones y ya son muchos los actores del sector farmacéutico que apuestan por su desarrollo y evolución.

Como su propio nombre indica, el Mobile Health es la utilización de dispositivos móviles (smartphones, teléfonos, tabletas, etc.) en el sector de la salud en general incluyendo a todos los públicos incluidos: población general, paciente, familiar, profesional, institución sanitaria, laboratorio, fundación…

La adaptación de los dispositivos móviles al entorno de la salud se explica con unas pocas cifras: el 100% de los profesionales médicos tiene un móvil y la gran mayoría de sus pacientes también (el 96% de los españoles ya dispone de un teléfono móvil). Además, ya existen 13.000 apps de mhealth en los apps stores y unos 250 millones personas se bajaron una app de mobile health en 2012, según The Brookings Institute. Y el móvil como dispositivo personal, es una herramienta clave de información, soporte y seguimiento personalizado de tratamientos.

8 razones por las que mHealth debería importarle a la industria farmacéutica

La empresa especializada en investigación móvil Research2guidance ha publicado un exhaustivo informe sobre Mobile Health que recoge ocho razones por las cuales la industria farmacéutica debería interesarse aún más por su expansión en dispositivos móviles.

  1. Alcance potencial. Como ya hemos visto, el mercado de smartphones sigue en auge y hoy en día la pantalla del móvil ya es la tercera pantalla que más miran los clientes y pacientes, después de la televisión y el ordenador. Además, la mayoría de los usuarios de smartphones están en países desarrollados, que tienen un gasto sanitario privado por encima de la media
  2. Diferenciación. El potencial de las apps para apoyar la adherencia del paciente al tratamiento y su cumplimiento hace de ellas el complemento ideal para los productos farmacéuticos. Recordatorios de tomas, glucómetros y diarios de alimentos son soluciones que han demostrado ser eficientes en el apoyo al tratamiento. Las compañías farmacéuticas que creen aplicaciones que ayuden al tratamiento no sólo estarán prestando un servicio extra, sino que también estarán contribuyendo a diferenciar sus productos de los de la competencia.
  3. Mejorar los resultados de los pacientes que toman fármacos de la compañía. Es un hecho reconocido que el éxito del tratamiento depende de su correcto cumplimiento. La oportunidad para los fabricantes reside en apoyar a los pacientes con apps que les ayuden a lograr el seguimiento de la pauta, y así conseguir optimizar los resultados de paciente y del fármaco.
  4. Marketing actualizado. Los profesionales de la salud ya a día de hoy están utilizando los smartphones y tablets para acceder a información relacionada con la salud. La mayoría de las principales referencias médicas están disponibles a través de las tiendas de aplicaciones y de programas de Continuing Medical Education disponibles en las stores, pero son apps muy caras. Por todo esto, parece que no tiene mucho sentido que las farmacéuticas sigan invirtiendo en materiales impresos y programas de CME en vez de en apps.
  5. Aprender cómo los pacientes utilizan sus medicamentos. Las aplicaciones móviles ofrecen un canal de comunicación directo entre el fabricante de un producto farmacéutico y el paciente. Los pacientes que utilizan una aplicación “dicen” cuándo y cómo utilizan sus medicamentos. Además pueden dar su opinión sobre el impacto del fármaco e incluso sobre su satisfacción con el producto. Las apps proporcionan a los laboratorios información directa que puede ayudar a comprender los hábitos de uso de sus pacientes.
  6. Ahorro de costes. Algunos ejemplos del ahorro que pueden suponer determinadas apps para la industria serían: aplicaciones para el intercambio de resultados de ensayos clínicos, aplicaciones para la red de ventas que incluyan GPS o información útil para revisar y hacer más eficiente la visita.
  7. Mejorar la relación con los médicos. Los móviles son una de las pocas cosas que los médicos llevan siempre consigo. Estar tan próximos al profesional sanitario y de manera permanente abre nuevas posibilidades para interactuar con ellos. De hecho, ya existen apps que permiten la comunicación entre las farmacéuticas y los doctores, así como múltiples casos en los que los profesionales ayudan con su feedback a mejorar determinadas aplicaciones. Si bien es cierto que la visita médica es una parte esencial, aunque muy costosa, del marketing farmacéutico, la oportunidad de conectar directamente con los profesionales mediante aplicaciones útiles puede ser un buen camino para crear nuevas relaciones con los prescriptores.
  8. Aumento de los ingresos. Aunque no sea obvio inmediatamente, con el precio mHealth rondando entre los 5$ y los 10$, se consigue la posibilidad de publicar aplicaciones que permiten el reabastecimiento de la medicación basándose en el consumo de un paciente, por ejemplo. Algunas soluciones de Mobile Health como las apps de seguimiento de pacientes, pueden convertirse en el negocio del futuro, vendiendo suscripciones mensuales de 10$ o 20$.

Las razones para apostar por la mHealth son muchas y muy variadas y la industria está cada vez más concienciada en los beneficios que los dispositivos móviles tiene para ellos, para sus clientes (los profesionales) y para los pacientes.

Fuentes:

http://mobilemarketingwatch.com/8-reasons-why-mhealth-smartphones-apps-matter-to-the-pharmaceutical-industry-11915/

http://saludmovil.net/que-es-mobile-health-mhealth-y-su-impacto-en-pharma

http://slashmobility.com/blog/2015/09/infografia-la-salud-ya-es-mobile/

Claves del email marketing

El envío masivo y programado de emails es una de las acciones más sencillas y básica del marketing digital. Sin embargo, saber sacar el máximo partido posible a esta herramienta ya no es tan fácil. A continuación analizamos algunas de las claves para sacar el máximo rendimiento a los correos electrónicos.

Tipos de emails

Lo primero que debemos aclarar es cuál es el objetivo principal que pretendemos conseguir con nuestra campaña de emailing. Hay dos tipos básicamente: campañas de captación y campañas de fidelización.

Se consideran email marketing de captación aquellas acciones que impactan en nuevos usuarios ajenos a la base de datos de clientes de una compañía. Es decir, una empresa envía una campaña de publicidad a una base de datos propiedad de un tercero con el objetivo de captar usuarios para su propia base de datos.

Por otra parte, las estrategias de email marketing de fidelización incluyen acciones en las que una empresa se relaciona con sus usuarios (prospectos y clientes) registrados, a través del email.

Por lo tanto, la principal diferencia entre ambos tipos es la propiedad de la base de datos. Si actualmente estáis pensando en crear una BBDD propia, es importante tener en cuenta que los usuarios hayan aceptado el doble opt-in.

Las tres partes del email

Una vez definido el objetivo de nuestra acción de emailing lo siguiente es construir el correo que vamos a enviar a los usuarios de la base de datos teniendo en cuenta siempre tres parámetros principales: segmentación, personalización y oportunidad. Si conjugamos estas tres variables con distintos tipos de emails conseguiremos ir optimizando los correos y, por lo tanto, mejorar las métricas.

  1. From. El remitente del correo, es la dirección de email que figura como emisor del mensaje. Las plataformas de envío masivo de emails permiten establecer este campo libremente. Lo ideal es que evitemos los acentos, los caracteres especiales y que no abusemos de las mayúsculas. Además, es recomendable que aparezca escrito dentro del cuerpo del email para dotarlo de mayor credibilidad. El “from” influye significativamente en la tasa de apertura del email.
  2. Asunto. Probablemente lo que más influye en la apertura de un email es el “título” o asunto del correo por eso aconsejamos no dejarlo nunca vacío. Lo ideal es que sea breve, no más de cinco palabras y unos 35 caracteres para que pueda leerse desde cualquier dispositivo. Funciona muy bien la personalización del asunto para que receptor (en la medida de lo posible) y a veces que aparezca el nombre de quien lo envía puede ser muy productivo.
  3. Contenido. El texto y el diseño del email, lo que se conoce como la creatividad del correo, debe ser atractivo y estar enfocado a un único mensaje principal. Se recomienda conseguir el equilibrio entre imagen y texto sin superar los 100Kb y con un call to action claro.

Se considera que los usuarios dedicamos unos siete segundos a “mirar” un email por lo que los mensajes deben ser claros e identificarse de manera rápida. Incluir más de cuatro fotos puede ralentizar la apertura del email y conseguir que el receptor no lo lea.

También puede ser interesante añadir varios enlaces en el cuerpo del email. De esto modo, los usuarios tendrás más opciones de interactuar con él y el sistema de envío masivo detectará que el contenido es interesante para los receptores. Esta técnica puede ser útil en el caso de campañas de fidelización pero no tanto en acciones de captación.

Por último, pero quizá lo más importante, es imprescindible hacer un testing minucioso del diseño. Lamentablemente los emails pueden ser diferentes dependiendo del proveedor de servicio de correo electrónico, por eso, es muy aconsejable crear cuentas de los principales visualizadores para verificar que todo es correcto, en el caso de España, Gmail, Hotmail y Outlook son probablemente los más utilizados.

NOTA IMPORTANTE. Debemos saber que quien decide la recepción del email en la bandeja de entrada es nuestro servidor de correo. Para conseguir entregar el mayor número posible de emails lo que necesitamos cuidar es la IP desde la que se realiza el envío. Este es un asunto técnico que debemos consultar a los responsables del envío y que no depende tanto de marketing. Pero hay que tener en cuenta que no sirve de nada trabajar sobre las tres partes del email si el correo nunca llega a los destinatarios.