Escucha a Analytics

Todo el mundo siempre nos insiste en la imperiosa necesidad de incluir Analytics en nuestra web. Y nosotros, sin saber muy bien qué es y para qué sirve, lo hacemos. El objetivo del presente post es aprender a hacer una lectura de los principales datos que recoge esta herramienta de Google para conocer los intereses de nuestros visitantes y así poder optimizar nuestra página.

Antes de adentrarnos en las cifras, es importante establecer el periodo que nos interesa analizar. Para empezar, os proponemos seleccionar el último mes. Podéis configurarlo arriba a la derecha y cambiar el periodo de análisis tantas veces como queráis.

En el menú de la izquierda encontramos varias opciones que cuando conozcamos bien la herramienta nos aportarán aún más información, pero para empezar vamos a centrarnos en los datos que aparecen en la “Visión general” de tres de ellas: audiencia, adquisición y comportamiento.

  1. Audiencia

AudienciaAnalytics

  • Sesiones.

Definición. Google considera que una sesión es una visita de un usuario a una página web. Tras un máximo de 20 minutos sin interactuar, la sesión termina. Podríamos decir que es la unidad básica de Google Analytics.

 

  • Usuarios.

Definición. Para el buscador los usuarios son los navegadores únicos que entran en una página web. Es decir, una persona que utiliza distintos navegadores (Chrome, Safari, Firefox, etc.) o diferentes dispositivos (móvil, tablet, pc personal, pc del trabajo,…) genera tantos “usuarios” en las métricas de Analytics como navegadores únicos utilice.

Lectura.  Analizar la evolución del volumen de usuarios medios mensuales nos puede servir, por ejemplo, para valorar las acciones publicitarias que estamos haciendo de nuestra web. Además, otro  dato muy interesantes sobre los usuarios es el porcentaje de nuevos visitantes y de recurrentes. Una página de contenidos que se actualiza con frecuencia buscará que los usuarios repitan, una web que esté llevando a cabo acciones de captación de audiencia tendrá como objetivo aumentar nuevos visitantes.

 

  • Número de páginas vistas.

Definición. El nombre en este caso es lo suficientemente descriptivo, solo es preciso aclarar que las visitas repetidas a una misma página también cuentan.

Lectura. El número de páginas vistas muchas veces se pide para valorar poner publicidad en un site, así que es un dato interesante porque en gran medida define el interés del público por tu contenido. Además, si profundizamos en qué páginas son las más visitadas dentro de nuestra web, podremos sacar conclusiones sobre qué contenidos resultan más interesantes para nuestro público y por ejemplo, dónde poner llamadas de atención hacia la información que más nos interesa a nosotros.

 

  • Páginas/sesión.

Definición. Esta métrica contempla el promedio de páginas vistas por cada sesión (recuerda que no es lo mismo que por usuario).

Lectura. Dependiendo del objetivo que persiga la web la lectura de esta métrica varía. Por ejemplo, en el caso de un blog probablemente la media sea muy cercana a una única página vista, porque todo el contenido está en una única URL. Si nuestra página tiene muchos contenidos divididos por secciones, nos interesará que este número sea lo más alto posible.

 

  • Duración media de la sesión.

Definición. No hay mucho más que añadir.

Lectura. Al igual que en el caso del promedio de páginas por sesión, según el objetivo (y sobre todo el contenido) del site, el tiempo puede considerarse una variable más o menos importante. A una web con mucha información le interesa mantener a sus usuarios el máximo tiempo posible, sin embargo una landing page con un formulario de registro no necesita que el visitante permanezca más de unos segundos.

 

  • Porcentaje de rebote.

Definición. Proporción de usuarios que llegan a una web, visitan una sola página, y sin interactuar, se van.

Lectura. Como en los dos casos anteriores no hay una cifra fija que haya que mantener porque según el objetivo de la página ésta puede variar. Por ejemplo en una web de contenidos deberíamos intentar tender a un promedio inferior al 40%. Si tenemos en marcha acciones de captación de usuarios, probablemente la tasa de rebote sea bastante superior.

 

  • Porcentaje de nuevas sesiones.

Definición. Proporción de sesiones que provienen de nuevos usuarios, es decir, de diferentes navegadores.

Lectura. Las conclusiones son muy similares a las que podamos extraer en el caso de los usuarios.

 

  1. Adquisición

AdquisicionAnalytics

Lo más interesante de esta sección es el análisis de los principales canales de tráfico con los que cuenta la web. Google los clasifica en, al menos, cuatro grupos: búsquedas orgánicas, tráfico directos, referrals y social.

  • Tráfico orgánico.

Definición. Incluye las sesiones que se han iniciado porque un usuario ha hecho una consulta en el buscador de Google.

Lectura. Si el porcentaje de captación por esta vía es muy superior a los demás probablemente se deba a una buena optimización del SEO y a una falta de otras acciones complementarias.

 

  • Tráfico directo.

Definición. Esta cifra recoge las sesiones que se han iniciado porque el usuario ha escrito la URL directamente en el navegador. Si tiene la página guardada en favoritos o aterriza en ella por una acción de emailing también se contabilizan en este grupo.

Lectura. De una cifra alta en esta fuente se puede considerar que la URL es muy conocida, por ejemplo en el caso de una gran marca. También puede ser muy útil este dato para valorar la eficacia de alguna de las acciones que se estén llevando a cabo, como campañas de email.

 

  • Referral.

Definición. Google considera “referral” el origen de una visita cuando éste es un enlace desde otra página web.

Lectura. Con las últimas modificaciones del algoritmo de Google, los enlaces desde otras webs han ido cobrando cada vez más importancia por lo que es aconsejable hacer un esfuerzo por aumentar este porcentaje, aunque probablemente sea el más difícil de variar.

 

  • Social.

Definición. Son las sesiones que se inician a partir de enlaces en las redes sociales.

Lectura. Si se está haciendo una estrategia, y una inversión importante, en nuestra presencia en RRSS, probablemente el porcentaje que supone esta fuente de tráfico sea bastante elevado.

 

A estas fuentes pueden sumarse dos más:

  • Tráfico pagado.

Definición. Contempla las sesiones iniciadas cuando un usuario clica en un anuncio de Google (tanto en el buscador como en la red Display).

Lectura. Si estamos haciendo campañas de SEM este porcentaje debería ser bastante importante, aunque el objetivo es ir reduciéndolo para aumentar el de tráfico orgánico.

 

  • Campañas.

Definición. Mediante etiquetas en la URL Google permite hacer un tracking aún más exhaustivo de determinadas campañas que se estén llevando a cabo.

 

  1. Comportamiento

Los datos de la visión general que se obtienen en este análisis son similares a los de la audiencia en cuanto a cifras. Lo más interesante de este apartado es la lectura que podemos hacer del comportamiento de los usuarios dentro de nuestra web, qué páginas les interesan más, qué contenidos les resultan más relevantes, con qué enlaces internos o externos interactúan, etc. Conocer el comportamiento del usuario dentro de nuestra web nos puede ayudar a mejorar la usabilidad, conseguir que los usuarios permanezcan más tiempo en nuestro site, que vuelvan con frecuencia y que nos recomienden a sus contactos, lo cual se verá reflejado en más visitas y mejores métricas de interacción. Variables que Google valora y que ayudan a mejorar el Page Rank de nuestra web para salir más arriba en los resultados orgánicos y pagar menos en los anuncios.

Ahora que tienes todas las claves es el momento de adentrarte en Google Analytics y sacar el máximo partido posible a todos los datos que ha ido recogiendo de tus usuarios. Cuanto más lo consultes mejor lo entenderás y podrás extraer más conclusiones que te ayuden a mejorar tu web y tu relación con tu público.

 

*Si todavía no tienes Analytics en tu página web, Google ofrece una guía para incluirlo paso a paso.